前言：

本指南將向用戶介紹系統的功能，通過手冊，您將學會如何更加合理高效的使用合力云客服系統，并為你提供必要的常見問題解答和幫助。

快速了解合力云客服系統

合力云客服系統是基于云計算技術和CTI（計算機電話集成）技術的企業綜合通信服務云平臺，為企業提供一站式的呼叫中心聯絡系統搭建，無需購買復雜的硬件和布線。合力云客服系統包括企業號碼開通、云呼叫中心系統、在線客服系統、工單系統、工時管理、企微SCRM、智能質檢、5G創新應用等業務模塊。產品包含通話、來電彈屏、通話記錄、IVR（交互式語音應答）、ACD（自動分配座席）、通話/會話標簽、智能路由、工單流轉、未接管理、質檢、統計報表、在線機器人、知識庫、聊天監控等功能，支持快速集成和開放接口，接入企業自有的 OA、ERP、CRM 等業務系統，使員工可以隨時隨地跨系統處理業務，提升企業的辦公效率。

合力云客服特點

● 云端部署，輕量便捷

SaaS 云平臺模式，快速部署，立即使用，無需購買硬件設備，成本低，周期短，一小時快速部署，上手即用零培訓。

● 數據融合，統一管理

合力云客服支持集成企業自有系統的頁面或功能，與企業內部 CRM、OA 等系統打通，將呼叫能力嵌入自有系統，數據互通。合力云客服整合400電話、在線客服、機器人客服、工單系統等，實現數據的融合和平臺統一管理。

● 穩定可靠，專人維護

采用阿里云、百度智能云等服務器，穩定可靠，選取全國高規格IDC機房，保障數據安全。

專職客服經理和售后技術人員7*24小時提供咨詢及技術支持，部分業務可上門服務。

● 系統伸縮性強，升級迭代快

產品可根據企業用戶自身業務狀態和員工人數靈活開通，并由合力億捷完成對軟件、硬件的升級，提升企業抗風險能力。

產品迭代升級快，更新周期短，對用戶需求進行優先級排期響應。

合力云客服價值

● 智能化服務，提高效率

AI語音+在線機器人雙輔助，多種智能功能輔助人工溝通。

機器人自助辦理業務，提升問題解決效率。

智能質檢匹配真實質檢訴求，多維度質檢分析。

● 高效主動營銷，優化線索跟進流程

客戶數據批量導入，自定義規則快速分配。

線路穩定，有效觸達客戶，滿足外呼或更多營銷需求。

連接企業微信，關聯CRM系統，高效管理客戶數據。

多端協同跟進，跟進過程全紀錄。

● 智能報表&數據分析，一站式數據管理

實時動態監控，保證座席業務品質。

多維度數據分析，自定義報表，輔助提高服務水平?？梢暬y計報表和關鍵指標分析，輕松掌握客服動態和客戶業務數據。