• <source id="yw4gc"></source>
  • <input id="yw4gc"><noscript id="yw4gc"></noscript></input>
  • <strong id="yw4gc"></strong>

    多種接聽方式

    合力億捷云客服系統是基于網頁端登錄,根據企業坐席數開通賬號進入谷歌瀏覽器登錄輸入a6.7x24cc.com即可進行呼入呼出等操作。在登錄之前,云客服系統提供3種接聽方式來接聽電話,主要有電腦客戶端、語音網關/IP話機、直線電話/手機三種方式,坐席可根據接聽場景自由切換。

    圖片1.png

    1、電腦客戶端

    坐席在電腦端接聽客戶來電,插上耳機就能通話,這種方式不需要準備話機,有電腦和耳機就可以。

    圖片2.png

    這里需要注意的是,使用電腦客戶端的登錄接聽方式,需要提前下載客戶端,在登錄后用電腦插耳麥的方式接聽,不然就會是失效的狀態,進入系統后無法正常通話。正常安裝客戶端登錄之后,系統狀態會先顯示空閑狀態,只有在空閑狀態才能接聽和外呼客戶電話。

    進入系統后,點擊右上角的撥號框或者點擊撥號盤,輸入電話號碼就能進行外呼操作了。電話按鈕旁邊還有一個短信按鈕,系統支持坐席撥打電話的時候給客戶發送短信,適用于辦理業務時,在通話過程中需要驗證碼確認或者消息提醒等場景。

    1.png

    外呼成功的客戶電話都會在外呼彈屏界面依次展示,如果坐席在通話過程中來不及登記客戶信息,也可以在電話掛斷后繼續補充未填寫好的客戶資料。

    2.png

    如果是接聽客戶來電,系統界面上會彈出有來電提醒和聲音提醒,點擊接聽按鈕就可以正常通話了。接通電話后,系統界面會自動彈出客戶資料,詳細展示客戶電話來源渠道,坐席也可以登記客戶來電信息,可以針對當前通話填寫服務小結(通話標簽或通話備注),點擊”提交“客戶信息即可保存。

    3.png

    之后接聽的所有電話也會在來電彈屏界面依次展示,如果坐席在通話過程中來不及登記客戶信息,也可以在電話掛斷后繼續補充未填寫好的客戶資料。

    2、話機

    通過話機接入通訊網絡來接聽電話,這種方式通話質量高,企業需要準備話機、語音網關等設備,中繼線申請完成后接入云客服中心電話系統就可以開始接聽電話。這種場景適用于固定的工位辦公場景,在正常通話前,需要提前綁定好語音網關。登錄系統后通過與電腦來電彈屏、工單等結合,高效率的實現通話處理。

    圖片6.png

    話機(左圖),語音網關(右圖)

    語音網關的作用主要是通過接口連接電話線,坐席在話機上進行撥號進行接聽和外呼客戶來電。

    3、直線電話

    直線電話其實就是手機接聽,在進入系統頁面后后,登錄頁面直接選擇直線電話接聽,如果是首次登錄需要綁定坐席手機號碼后,才能正常使用,用戶電話才能轉到坐席手機接聽。

    手機接聽更適合遠程坐席辦公,比如坐席外出時,坐席在系統操作界面上將接聽方式調整成直線電話接聽,只要有網絡就可以接聽電話了。如果坐席需要夜間回家值班,也可以將接聽方式調整成直線接聽,同時手機上的消息和PC端消息同步。

    圖片7.png

    坐席可以根據實際的使用場景靈活切換接聽方式,登錄進入系統后,坐席點擊頭像,在彈窗中選擇”切換接聽方式“,點擊切換的方式即可。如果辦公地點網絡條件較差,可以選擇使用手機接聽,處理客戶與工單信息。

    圖片8.png

    圖片9.png

    坐席在下班或者有事需要退出系統的時候,如果勾選”退出后繼續使用當前方式接聽來電“,系統會默認之前的接聽方式。如果坐席之前的登錄方式是電腦端登錄或者話機/語音網關登錄,坐席退出后將不會接聽到客戶來電,建議在退出前先將接聽方式換位直線手機接聽,避免遺漏客戶來電。

    圖片10.png


    您是否會遇到以下常見問題?

    電腦端接聽如何下載客戶端?

    ● 話機/語音網關接聽的具體操作方式?

    ● 怎么切換為直線電話接聽?

    ● 斷電/斷網時如何切換離線接聽?

    目錄

    少妇被粗大的猛烈进出69影院_欧美综合自拍亚洲综合_人人做人人爽人人爱_久久久久久精品免费看SSS
  • <source id="yw4gc"></source>
  • <input id="yw4gc"><noscript id="yw4gc"></noscript></input>
  • <strong id="yw4gc"></strong>