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    通話標簽是什么

    通話標簽是客服人員給每一通用戶電話所設的專屬類別標簽,坐席在接聽陌生客戶來電時,可以對當前通話進行標簽登記,便于后期客戶再次來電時,方便通過標簽識別客戶身份,也便于后期對通話數據進行有序分類、快速查詢和整合統計。

    除此之外,方便企業更好的對客戶進行分類和整理,合力億捷云客服系統的通話標簽支持設置單極標簽/多級標簽(最多5級),并且支持按通話標簽導入導出通話數據。企業管理員可以自定義配置,也可以聯系您的專屬客服經理為您的企業配置專屬通話標簽。

    通話標簽的編輯添加

    1、來電彈屏處添加

    客戶來電時,系統工作臺會自動彈出來電彈屏小框。坐席需要記錄通話情況時,在彈屏頁面點擊<添加標簽>,點擊<保存>即可。

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    如果坐席在接聽電話后想要更改或者取消標簽,可以點擊當前標簽進入到服務小結,點擊刪除符號或者重新更改標簽,<預選>后,點擊<保存>即可。

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    同時,坐席也可以在通話的<服務小結>處添加標簽,選擇完成后點擊<預選>;另外,在標簽頁面下方的<通話備注>文字輸入需要額外補充的內容,如果沒有可以忽略不寫,最后點擊<提交>,完成整個通話標簽的添加操作。

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    2、外呼彈屏時添加

    外呼客戶時,系統工作臺同樣會有外呼彈屏小框。按照來電彈屏的相同步驟進行操作即可。

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    3、通話記錄處添加

    點擊<通話記錄>,找到<無標簽>的通話后點擊右側<詳情>圖標按鈕;選擇<服務小結>--<編輯信息>;再按照來電彈屏相同的操作,進行標簽預選與備注輸入后,就可以<提交>完成添加了。

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    通話標簽的查詢

    點擊<通話記錄>--<多級標簽>,選擇需要查詢的通話標簽類型,然后點擊<查詢>,相關通話記錄就會在頁面下方顯示出來了。

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    在通話記錄查詢處,管理員可以自定義設置面板上展示查詢字段,點擊左上角<設置>圖標,勾選需要展示的查詢字段,保存后就能在當前面板展示,方便管理員快速查詢。

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    通話標簽的更改

    點擊<通話記錄>,在通話記錄列表中找到需要修改的通話后,點擊<詳情>圖標按鈕;找到<服務小結>,點擊<編輯信息>;修改標簽并點擊<預選>,完成修改后<提交>。

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    根據通話標簽的導出相關通話數據

    點擊<通話記錄>;根據需求選擇對應的<多級標簽>,然后點擊<查詢>;符合條件的通話記錄將在頁面下方顯示,點擊右上角的<導出>按鈕,就能導出相關通話數據。

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    管理員可以在<通話管理>篩選查詢條件,導出自己需要整理和匯總的通話數據,在<導出>模塊,點擊<查詢導出任務>,可以查看當前導出數據,也可以查詢到前7天的歷史通話數據記錄。

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    您是否會遇到以下常見問題?

    ● 通話標簽怎么配置?

    ● 通話管理和查詢

    目錄

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