• <source id="yw4gc"></source>
  • <input id="yw4gc"><noscript id="yw4gc"></noscript></input>
  • <strong id="yw4gc"></strong>

    開放接口

    開放接口是合力億捷云客服系統提供的一種對外開放能力,支持將呼叫系統與企業的業務系統進行對接,或者為了業務需要,需要將合力云客服自身的部分功能集成到客戶業務系統,通過開放接口,業務系統可以與電話系統進行通信,實現諸如呼叫控制、錄音、通話記錄等功能的集成,幫助企業在一個平臺內實現通話能力,并且信息同步,幫助提升企業的通信效率和業務處理能力。

    1. 登錄集成

    企業坐席想使用云客服的通話功能,在登錄云客服系統的時候 ,可以將企業自己的業務系統登錄界面嵌入在合力云客服平臺里面,同時登錄企業自己的業務系統,下圖就是二次登錄界面集成的示例。

    圖片34.jpg

    坐席在登錄后,操作電話功能時,可以彈出客戶業務系統中對接的客戶詳細資料,方便坐席在電話服務時更精準掌握客戶情況,高效通話。

    登錄繼承對接工期短 , 只需做簡單的配置和少量的開發即可上線,并且支持坐席同時使用云客服系統(呼入/呼出 , 在線客服 , 企業IM)和企業自己的業務系統。

    2. 彈屏集成

    彈屏集成就是用戶來電或坐席外呼時,系統自動彈出企業自己的業務界面。坐席在接聽電話前,就可以快速獲取來電者的基本信息,提高服務效率和準確性。通過彈屏集成企業CRM系統或客戶數據庫,實現更全面的客戶信息展示,坐席可以更快速地了解聯系客戶的身份、歷史記錄和需求,從而能夠進行更加個性化和高效的客戶服務。

    3. 外呼集成

    坐席可以在客戶業務系統頁面直接點擊外呼。通過集成企業CRM或客戶數據庫,呼叫中心系統可以自動從數據庫中提取客戶信息,點擊即可進行外呼,以此提高呼叫效率和數量。

    應用場景

    坐席向云客服系統發送呼叫請求 , 云客服系統接收到請求后會先呼叫坐席 , 坐席接通后再呼叫被叫用戶。

    圖片35.jpg

    4. 客戶關聯信息

    企業在使用云客服系統的客戶或工單模塊時,如果希望能同時查看自有業務系統內客戶相關信息,便可通過【客戶關聯信息】接口實現??蛻絷P聯信息可以幫助坐席個性化和專業地與客戶交流,提供更好的服務體驗。通過集成呼叫中心系統與其他系統(如CRM系統或客戶數據庫),可以實現客戶關聯信息的自動展示和更新,提高服務效率和質量。

    客戶關聯信息效果如下:

    39.png

    5. 短信集成

    企業可以在使用云客服系統時,使用云客服系統的短信功能。需要企業提供短信對接和短信查詢接口地址,分別來接收云客服系統推送的短信發送通知和查詢參數。

    短信對接可實現:

    自動發送短信:坐席在系統內發送短信,而無需額外使用短信平臺。

    ● 智能短信模板:可以支持預設短信模板,使坐席快速選擇并發送常用的短信內容。

    ● 自動短信通知:自動發送短信通知給客戶。

    ● 短信記錄和跟蹤:記錄發送和接收的短信內容,并與客戶相關聯。

    短信對接可以提供更多元化的溝通方式,增強客戶服務能力。

    短信對接效果如下:

    圖片37.jpg

    6. 彈屏客戶對接

    客戶來電時,云客服系統通過“來電號碼”作為參數去請求企業的接口,并將客戶信息返回,顯示在云客服系統的彈屏頁面。

    彈屏客戶對接可實現:

    自動識別客戶:當來電號碼與客戶數據庫中的記錄匹配時,系統可以自動識別客戶身份,并將相關的客戶信息彈屏顯示給坐席。

    顯示客戶基本信息:坐席可以看到來電者的基本信息,如姓名、聯系方式、地址等,可以幫助坐席更快速地確認客戶身份。

    歷史交互記錄:顯示客戶的歷史交互記錄,包括之前的電話通話記錄、投訴記錄、服務記錄等。

    實時數據更新:當坐席與客戶通話時,呼叫中心系統可以實時更新客戶信息,并將通話記錄與客戶記錄關聯,方便日后查詢和分析。

    效果如下:

    圖片38.jpg

    7. 軟電話條集成

    坐席外呼時,可通過在軟電話條內輸入號碼進行。軟電話條可進行電話呼叫和管理呼叫相關操作的功能條。軟電話條含有呼叫的控制按鈕,如撥號鍵、接聽鍵和掛斷鍵,可以通過點擊這些按鈕來控制呼叫的發起、接聽和結束。

    軟電話條可以與企業業務系統進行集成,通過網絡和計算機進行通信,實現呼叫的控制和管理,提高呼叫中心的工作效率和客戶服務質量。

    效果如下:

    40.png

    目錄

    少妇被粗大的猛烈进出69影院_欧美综合自拍亚洲综合_人人做人人爽人人爱_久久久久久精品免费看SSS
  • <source id="yw4gc"></source>
  • <input id="yw4gc"><noscript id="yw4gc"></noscript></input>
  • <strong id="yw4gc"></strong>