通話錄音

1、通話錄音作用

通過記錄每一通服務通話，并在后臺錄音下載，可以有效監控和分析客服人員和客戶的語音通話，保障客戶服務質量，減少服務糾紛。同時，通過對錄音數據分析，可以提高服務質量和客戶滿意度。

2、管理員/坐席在哪里聽錄音

對于已接通的通話，系統都自動保存了通話錄音文件，管理員/坐席可以在線聽取錄音內容。

點擊通話詳情頁面的<聽取錄音>按鈕，打開聽取錄音對話框播放通話錄音，如下圖所示：

點擊通話列表的<聽取錄音>按鈕，打開聽取錄音對話框播放通話錄音，如下圖所示。錄音支持按正常速度，1.5倍和2.0倍速度播放。

除此之外，通話錄音支持語音轉文字，點擊通話詳情頁面的<錄音文字>，系統會自動生成轉寫任務，如下圖所示，單擊文字可以聽取錄音；雙擊文字可以針對已經識別的文字進行重新編輯，完成編輯后更改的文字會自動保存。

通話錄音也可以在移動端聽取，打開小秘APP-云客服-我的工作臺-通話，點擊該條通話進入通話詳情頁面，也可以聽取錄音，如下圖所示：

注意：

① 只有處理狀態為“已接聽”的通話才可以進行聽取錄音操作。

② 如果坐席沒有聽取錄音的功能權限，那么列表和通話詳情頁面不展示聽取錄音的按鈕。

3、下載錄音

對于每個已接聽的電話，系統都自動保存了通話的錄音文件，具有相應操作權限的坐席可以下載錄音文件到電腦本地。

點擊通話詳情頁面的<聽取錄音>旁邊的按鈕，就會出現<下載>按鈕，文件成功保存到系統右下方，坐席可以直接點擊查看。如下圖所示：

也支持將錄音添加到錄音知識庫，作為后續的標準話術。