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    通話報表

    通話報表是一種非常有價值的工具,它可以幫助企業了解員工的通話情況,包括通話次數、通話時長、通話對象等信息。通過分析這些數據,企業可以更好地管理員工的工作效率和工作質量,提高客戶服務水平,優化營銷策略,從而實現更好的業務發展。

    合力億捷根據企業需求,提供近20項數據維度報表,全面考核坐席工作情況,使管理員能詳細了解每個坐席的日?;顒?、工作負荷以及效率等信息。

    以下列舉幾個常見的通話報表,每一個報表都設有不同的數據維度,輔助管理員精細化分析服務情況。所有的報表都支持按時間條件查詢,支持導出excel表格進行分析。

    1,呼入時間趨勢報表

    該報表是坐席電話呼出數量及服務時間的統計,可以跟蹤和分析呼叫中心呼入電話的趨勢。它可以按照不同時間段、呼叫等待時間、呼叫處理時間等進行統計。通過分析,可以預測未來的呼叫需求,幫助管理者了解高峰和低谷時段,優化調度和資源配置,應對不同時段呼叫壓力,并確保高質量客戶服務。

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    2,技能組時間趨勢報表

    該報表記錄和分析了呼叫中心技能組在特定時間段內的工作情況和表現趨勢。提供了接通數、接通率(15s、20s和30s接通率)、接通排隊時長和放棄排隊時長、服務水平等關鍵指標的數據,幫助管理者衡量和優化不同技能組的工作情況,從而進行人員調配、優化服務策略,提高客戶滿意度。

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    3,技能組對比報表

    該報表記錄了不同技能組在服務關鍵指標上的差異和趨勢,包括產量、質量、效率等,幫助管理人員深入了解各技能組的表現差異,并通過優化措施提升整體效率和質量。

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    4,坐席工作量報表

    該報表可記錄和分析客服代表的工作量情況。通過報表可以直觀了解每個坐席的接聽/外呼量、處理量、平均通話時間等指標,以便管理者了解每個坐席的工作量和效率,及時調整資源分配和培訓方向,提高代表的工作效率和滿意度。

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    5,坐席滿意度報表

    該報表主要是統計分析各個坐席服務接待后,客戶對通話的滿意度調查情況。通過對報表中的指標數據分析,管理員可以更好地了解每個代表的服務質量和改進空間,并通過提供精細的培訓和改進管理來提高客戶服務的質量。

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    6,外呼時間趨勢報表

    該報表記錄和分析了坐席的電話外呼情況統計,它可以對外呼時間的趨勢進行監控和分析,從而幫助企業了解外呼活動的效率和效果。管理者可以查看哪個時間點客戶電話接通率高,有多高接通率,反映哪個時間被呼叫的客戶更愿意接聽來電,便于企業及時調整外呼策略,提高外呼效率和效果。

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    7,通話標簽報表

    該報表可以對外呼/接聽電話類型進行統計,比如售前、售后、咨詢等,通過對通話標簽進行統計和分析,可以幫助企業了解不同類型電話的數量和比例,從而更好地了解客戶需求。

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    配置更多報表,您可以聯系CSM 或您的專屬客戶經理為您配置。

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