通話技能組

通話技能組是指把服務同一業務客戶需求的電話客服人員放置在一個小組內，該小組即為一個通話小組，客戶撥通電話之后，按照ivr提示轉接到相應的通話技能組，此時，系統會根據預先設定的規則（輪流、隨機等），將電話轉接至相應的技能組人員，旨在提升客戶服務效率和客服專業性。

以下是電話分配的幾個規則，企業在配置技能組之前可按需自定義。

1、熟客優先：優先分配上次接待的座席接聽來電。

2、通話次數最少：接聽通話次數最少的優先分配。

3、隨機：來電隨機分配給技能組中任一空閑坐席。

4、輪流：按座席登錄順序依次分配來電。

管理員配置技能組后，按不同的電話分配規則配置后，可實現不同的電話接待。

1，配置技能組

系統管理員可以為賬戶添加、刪除、維護技能組信息。在<技能組列表>模塊，所有技能組的列表都會羅列在這里，當有新增業務部門或其他技能組需要加入進線，點擊界面上的<增加>按鈕，輸入技能組名稱，加入指定坐席，座席分配策略、最大排隊數、溢出接待等信息后，點擊<保存>即可新增技能組。

同時，系統后臺支持多技能組管理，管理員可以根據坐席人員值班時間靈活選擇不同的技能組接待，方便管理員更好的實現人員的資源調配。

2，修改技能組

在技能組列表中選擇需要修改的<技能組名稱>，系統會彈出修改技能組頁面。企業按需調整，點擊<保存>，系統提示更新成功并提示”通話配置已經變化請點擊生效“及修改成功。

如果企業需要刪除技能組，管理員可以直接在<修改技能組>中點擊<刪除>即可。