查看和分配未接來電

管理員在<通話管理>-<未接來電>中可以查看客戶的未接來電。

管理員可以根據未接通電話數量和可用的坐席數量分配未接通電話給坐席進行回呼，對未接通電話的回呼有效的防止了遺漏的一些客戶和商機。通話支持分配和導出。

單獨分配

當未接聽通話數量不多時，坐席可以一個一個的單獨分配未接通電話給某坐席處理。在未接聽通話列表后“處理坐席”下拉列表中選擇分配坐席，如下圖所示。在處理坐席下拉列表中會顯示賬戶的所有坐席，所有坐席按姓名排序。

選擇處理坐席后分配處理坐席成功，列表中處理坐席更新為所選坐席，如圖：

相應的未接電話列表中的處理人也會發生變化，如圖：

批量分配

當未接聽通話很多時，一個一個的去分配比較費時，這時管理員可以使用批量分配功能。

勾選未接聽通話前面的復選框，點擊<分配當前選中結果>按鈕，執行分配。

管理員也可以選擇<分配當前查詢結果>，將查詢到的通話一鍵分配給坐席人員。

您是否會遇到以下常見問題？

● 管理和查看通話數據

● 通話數據導出

● 未接來電配置

● 重復來電配置

● 通話標簽配置

● 通話滿意度設置