常見的接聽方式使用介紹

電腦耳麥接聽

坐席輸入網址https://a6.7x24cc.com/進入到我們的系統界面，右側就能看見系統的登錄框。在登錄時選擇呼叫中心登錄，輸入坐席賬號和密碼，接聽方式選擇【電腦客戶端】方式登錄。

這里需要注意的是，電腦客戶端的登錄接聽方式，需要提前下載客戶端，在登錄后用電腦插耳麥的方式接聽，不然就會是失效的狀態，系統通話狀態只有在在空閑狀態才能接聽和外呼客戶電話。

如何下載客戶端？

在系統登錄框下方可以看到下載圖標。點擊下載，就會進入到我們的下載頁面，選擇選擇下載Hollyphone PC端就可以。

下載完成后，需解壓文件包，解壓完成并安裝。

安裝后，我們在相關界面，輸入呼叫中心系統賬戶名和密碼，點擊登錄即可。這部分的登錄賬號與密碼與呼叫中心系統的賬戶密碼是一致的。

登錄客戶端后，我們需在界面再登錄呼叫中心系統，記得接聽方式選擇電腦客戶端。

這時，我們可以看到通話狀態已經變成空閑狀態，這時代表我們已經登錄成功了，然后我們電腦上插上耳麥后可以正常通話了。

如果坐席需要外呼，可以在軟電話那邊輸入外呼號碼，然后點擊通話按鈕，即可外呼聯系客戶。

這時，系統界面會彈出新來電提醒，這時我們選擇接聽就可以了。

語音網關接聽

坐席輸入網址https://a6.7x24cc.com/進入到我們的系統界面，右側就能看見系統的登錄框。在登錄時選擇呼叫中心登錄，輸入坐席賬號和密碼，接聽方式選擇語音網關/IP話機方式登錄。

選擇語音網關/IP話機方式登錄的坐席，首次登錄時需要先綁定工號才可以正常通話，不然登錄就會是失效的狀態。

● 如果不清楚工號可以咨詢管理員或者點擊個人信息查看自己的工號，具體步驟如下：

登錄系統后，進入系統界面首頁——點擊右上方頭像——選擇個人信息——工號，這樣我們就能清楚知道自己的工號了。

知道工號后，接下來就是綁定工號了。

具體步驟為：

用IP話機撥打0000，然后坐席會聽到一段語音提示“綁定當前設備請按【1】，查詢當前設備綁定情況請按【2】，坐席簽入請按【3】，簽出請按【4】”，根據語音提示操作按【1】選擇綁定，然后輸入工號以#號鍵結束，完成后如果收到，您的工號已綁定成功則完成綁定的語音提示，就證明完成綁定了。

操作成功后再重新選擇語音網關/IP話機的接聽方式登錄系統，就可以看到通話狀態變為空閑了，坐席只有在空閑的狀態下才能正常通過系統與客戶通話。

此外系統支持將客戶來電轉到我們個人手機上接聽，解決我們臨時有事外出無法坐班的情況。

具體步驟為：點擊系統右上方頭像，選擇<個人信息>，打開個人信息界面，并在直接電話/手機界面填入外出接入的手機號，點擊保存。

然后點擊個人頭像，選擇切換接聽方式，選擇直線電話手機，點擊保存。

此時，我們就可以退出系統，采用直線電話手機接聽了。但坐席需要注意，退出正確的方法應該是點擊系統界面右上角關閉按鈕，同時，需勾選<退出后依舊選擇當前方式接聽來電>，點擊<保存>。因為，如果直接關閉瀏覽器或者關閉電腦，會導致客戶電話依舊會轉接到你當前的接聽方式上。

直線電話接聽

坐席輸入網址https://a6.7x24cc.com/進入到我們的系統界面，右側就能看見系統的登錄框。在登錄時選擇呼叫中心登錄，輸入坐席賬號和密碼，接聽方式選擇直線電話/手機。

● 若賬戶未綁定直線電話/手機，在登錄時會提示“您的直線號碼為空，請您配置好直線號碼后再登錄”，這時按網頁操作提示綁定手機號后登錄即可。

綁定流程如下：

輸入需要綁定的直線電話/手機，系統自動發送驗證碼，并進入倒計時狀態，倒計時時長為60s。倒計時階段<重新發送>按鈕不可點擊，倒計時結束后，可重新發送驗證碼，驗證碼有效期為5分鐘。

輸入正確的驗證碼，點擊<確定>，可成功綁定直線電話/手機，綁定成功后自動進入系統。點擊<取消>，可成功取消。

綁定/修改直線手機接聽號碼的操作流程

點擊系統右上角頭像，進入【個人信息】界面，可以在電話號碼一欄進行更改號碼。

點擊【更改】 按鈕，輸入新號碼，進行短信驗證，驗證成功即可修改直線手機接聽號碼。

常見問題

1、用其他方式登錄后如何切換到直線手機？

點擊系統右上角頭像，選擇【切換接聽方式】，更改為直線電話/手機接聽，點擊保存即可切換接聽方式。