轉接、咨詢/三方通話、保持、短信

當接聽客戶來電后，坐席能夠在系統界面上看見一個小的功能彈窗圖，上面展示有幾個功能按鈕，如<轉接>、<咨詢>、<保持>、<短信>。

轉接

當前坐席在接聽客戶來電后，如果遇到自己處理不了的問題的時候，需要把正在通話的客戶來電轉給其他部門或者同事處理，就可以點擊<轉接>按鈕。

當我（坐席）點擊<轉接>后，我可以通過手動輸入要轉接同事的工號/手機號或姓名將客戶來電轉接到指定的空閑坐席或其他部門。選擇轉接后，我與客戶的通話就會中斷，通話將會轉接到到咱們空閑的同事接聽。

咨詢/三方通話

當我與客戶通話過程中需要第三個人參與進來討論或者確定某個問題時，可以點擊<咨詢>按鈕，通過輸入要加入咨詢同事的工號/手機號或姓名，如果該同事是<空閑>狀態，就可以選擇該同事進行咨詢，當同事接受咨詢后，系統會提示咨詢成功，電話控制條會出現<轉接>、<三方>和<結束咨詢>。

在未接通前，客戶方會聽到系統播放的一段音樂，聽不見講話聲，我可以直接跟同事進行通話，確定是把來電轉接給他，還是通過三方通話讓他加入進來，與我和客戶三方一起通話，或者直接結束咨詢，恢復我與客戶的正常通話。

保持

在與客戶通話過程中，有問題需要咨詢現場同事時，可以在客戶同意后點擊<保持>按鈕，選擇保持后，客戶會聽到一段系統音樂，聽不到講話聲，點擊<恢復>后雙方才能繼續通話。

短信

通話過程中，坐席可以在通話過程中通過軟電話條的<短信>按鈕直接給客戶發送短信通知，短信內容模版支持企業自定義。

最后軟電話條這個紅色按鈕是我們的掛機鍵。點擊按鈕后，結束與客戶的當前通話。

您是否會遇到以下常見問題？

● 電話控制條上面的按鈕都是什么意思？

● 為什么批量外呼的電話都顯示“未呼通”？

● 設置座席遷入/遷出

● 客服在哪里查看通話記錄？

● 管理員在哪里查看通話記錄？