疫情讓“宅經濟”得到了快速的發展,O2O模式平臺也獲得了很好的發展機會。不過O2O平臺的呼叫中心要先解決線上和線下的融合問題。不論是收集或者是處理客戶的問題,還是管理商家的問題,都要通過更智能化的呼叫中心來完成?,F在很多O2O平臺選擇智能呼叫中心后,表示智能呼叫中心的方便性要大大超過過去的呼叫中心效率。那么,智能呼叫中心可以為O2O平臺帶來什么便利?
 
智能呼叫中心
 

智能呼叫中心可以為O2O平臺帶來什么便利?

 
1、通過語音IVR功能對客戶來電設置分流,不同線路進來的電話,自動分配給不同的客服人員來處理,而且還可以顯示出來電者是商家還是消費者。
 
2、客服工單流轉功能可以實現多個部門的協作處理問題,并對整個過程進行跟蹤。
 
3、公司管理層可以隨時隨地登陸智能呼叫中心的管理平臺,查看全部坐席和客戶的溝通狀況,更好地對客戶進行分配。
 
4、通過系統報告和監控功能,使呼叫中心管理人員能夠更好地管理整個呼叫中心團隊,發現問題及時解決。
 
5、當客戶來電漏接時,能夠隨時安排專人完成電話回訪,從而主動的和客戶進行交流,“吸引”意向客戶,使客戶的服務體驗更好。
 
6、當坐席人員全部忙線時,智能呼叫中心可以把電話從坐席那里轉到相應的業務員手機上完成對接,然后再聽錄音,詳細記錄客戶的具體需求或者是要解決的問題。
 
7、借助來通話錄音功能,可以與客戶進行深入的交流溝通,同時智能呼叫中心將語音轉換成文字內容,為下次溝通或問題回溯做好萬全的準備。
 
8、智能質檢功能可以節省大量的質檢工作,同時質檢質量也非常高,可以讓管理人員很好地了解坐席和客戶溝通的情況和質量。
 
9、分布架構部署,使坐席能夠分布在多個地區,對工作情況進行有效的評估,使坐席人員的工作量達到相對平衡的狀態,更好地維持資源平衡分配。
 
通過以上內容介紹,相信大家應該對智能呼叫中心為O2O平臺帶來的便利有了一定的了解了,正是智能呼叫中心的出現,可以讓O2O平臺提供更加優質的服務,帶動O2O平臺的發展。