在現今電子商務行業中，除線上銷售外，如何利用好線上積累的客戶數據在線下產生二次消費，是電商公司急需解決的問題，其中一個有效辦法就是建設自己的電銷團隊，實現客戶資源的深度挖掘，取得銷售訂單。目前很多領域都已經在運用呼叫中心，電商也是其中之一，而電商企業在搭建呼叫中心時，仍然會面臨營銷效率低、業務整合難等問題，那么如何有效解決這些問題呢？
一般來說，當下電商呼叫中心是將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動。呼叫中心系統為一個開放的對話平臺，購物網站客服人員與客戶進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。同時，客服人員能夠隨時了解到網站內部的進銷存狀況，方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。
I 痛點與需求
目前電商行業在運用呼叫中心系統時還存在以下痛點：
1、營銷投入產出難以平衡
近些年，電商企業之間的營銷競爭愈加激烈，隨之而來的就是廠商廣告費用的不斷增加，不僅造成營銷投入產出比低的情況，而且后續難以平衡。且由于電商公司缺乏一個有效的購買行為分析，購買轉化率低，也是造成投入產出比低的原因。
2、業務整合難
電商企業每天都面臨著大量的來電業務，比如來電咨詢、投訴建議，以及下單等。有效管理這些線上客戶和相應的業務，就涉及到了線上線下應該如何結合協作的問題，另外大量的數據也存在數據管理困難的情況。目前已知的企業各方面的工具已經相當齊全，各種管理軟件、工具等層出不窮，但大多仍沒有解決各業務工具間相互分割、難以整合等問題。
3、營銷拓展效率低下
電商企業呼叫中心的主要業務包括了電話銷售、客戶回訪和投訴處理，但是經常會出現坐席外呼效率低下的問題，另外海量重復性的咨詢，也耗費了大量的人力成本。
I 解決方案
合力億捷針對電商企業目前存在的痛點，提出了以下4步解決方案：
1、全渠道數據統一管理，深度數據分析
合力億捷支持電話、微信、企業微信、APP、官網、線上推廣、線下活動等渠道數據統一接入，讓用戶數據實現統一分析可視化大屏呈現，便于管理層實時監控，統一調度自動生成各類報表，方便統計員隨時調用，最大化挖掘潛在商機。
2、全時段智能客服機器人常見問題全解答
合力億捷呼叫中心支持智能機器人全時段在線，7x24h智能應答客戶常見問題，不僅可以代替部分人工解決90%重復性咨詢的問題，而且在人工客服處理咨詢時，機器人能夠全程輔助，準確匹配最佳答案推送給客服人員，由此來提升人工客服的服務效率，降低了人工成本。
3、獲取客戶行為軌跡提升購買轉化
在客戶行為分析方面，合力億捷可以通過抓取用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，向客服自動展示，客服人員能夠深入了解到用戶行為，針對性的提供服務，提升與客戶溝通的效率，最終達到提升客戶購買轉化的目的；并且系統能夠集成電商企業CRM等系統，提高業務整合能力。
4、通話監控與數據報表分析
系統可以實時監控用戶排隊、區域等業務信息，并提供通話質檢功能，支持通話報表、在線報表、工單等多種報表類型，輔助管理層進行業務分析。
總的來說，電商公司搭建合力億捷的呼叫中心系統不僅能夠降低投訴率，還能提高工作效率和客戶服務水平。目前諸多電商企業如拼多多、小紅書、花點時間、酒仙網、愛慕集團等都在使用合力億捷的呼叫中心系統。它高穩定性，保障數據安全，可隨時隨地接入，多分布點集中管理，能科學的針對不同領域的客戶需求提供符合企業自身條件的全場景呼叫中心解決方案。每天有超過8000萬人通過合力億捷的產品獲得資訊和服務，是非常值得信賴的呼叫中心系統。
