隨著網絡電話軟件的使用普及,越來越多的企業開始意識到網絡電話的重要性和價值。這些企業紛紛采用網絡電話軟件作為其通訊基礎設施的一部分,以滿足日益增長的通訊需求。網絡電話軟件的使用不僅可以提高企業的通訊效率,還可以降低通訊成本,增強客戶滿意度,從而為企業帶來更大的商業機會和競爭優勢。

結合到企業不同行業的業務需求不同,將網絡電話軟件的功能優勢以以下不同業務場景進行細分:


一、售前、售后客戶服務場景:


網絡電話軟件可以統一企業所有的渠道咨詢,為用戶提供便捷、快速的咨詢和售后服務。例如智能家居行業可以通過電話軟件系統,統一企業所有咨詢渠道,智能路由,根據技能組分配售前或售后客服接待;通過對接企業自有客戶管理系統,提升客戶服務體驗;自定義工單管理,將流程貫穿咨詢、訂購、配送、售后服務等各環節,提升運營效率。

來電彈屏

用戶來電時,系統會自動彈出客戶信息、定位城市、歷史通話記錄以及工單記錄等,客服可以第一時間掌握客戶基本信息,從而進行準確、高效的服務。

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IVR語音導航

開通自動語音咨詢服務,用戶可以通過按鍵或語音的方式自助解決問題,或選擇進入相應的技能組進行接待,從而提高服務效率。

未接來電管理

當座席有漏接/未接來電,系統除了有來電彈屏提示以外,還會有未接來電管理,未接來電可在系統里保存7天或更長時間,方便客服及時處理漏接電話,提升客戶體驗。

來電轉接

用戶來電需要轉接給其他座席接聽時,可以不掛斷電話,客服直接將這通電話轉接出去,這樣可以確??蛻裟軌蜓杆倥c合適的人員溝通,并提供更準確的服務。

服務小結

通話服務小結功能可以對客服人員與客戶之間的通話內容進行整理和記錄,幫助企業更好地了解客戶需求、提高服務質量和效率。

工單管理

客戶服務場景中的工單管理系統可以記錄客戶問題,實時流轉到對應部門,全程跟蹤處理進度,提高售后服務中的問題解決效率和客戶滿意度。

 

二、回訪、營銷等外呼場景:


網絡電話軟件適用于企業進行客戶開發和推廣活動。例如,保險行業可以利用電話系統自動外呼聯系客戶,定期推廣保險產品,為其提供個性化的保險咨詢和建議,增加銷售機會,提高銷售轉化率。

批量外呼任務

支持自動化批量外呼或機器人外呼等多種外呼策略,實現高效外呼,從而提升電話外呼效率。

外呼彈屏

坐席外呼時,會自動彈出客戶基本信息、歷史溝通記錄等,方便坐席快速了解客戶需求,提供更加個性化和專業的服務。

數據批量導入

電子表格批量導入數據,可減少手動輸入的時間和錯誤,并確保數據的準確性和完整性,提高外呼效率。

客戶跟進記錄

打通企業自有CRM系統,可實時記錄每次跟進情況,并制定下次跟進計劃,從而規范座席行為,方便后續的客戶跟進與管理。


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語音通話機器人

通過自然語言處理技術,為客戶提供智能化的語音服務,解決常見問題,減輕坐席工作壓力。

 

三、客服服務管理場景:


服務類企業比較重視客戶體驗,搭建客服中心,可以為客戶提供高效便捷的客戶服務和咨詢,提高客戶滿意度。例如,旅游行業可以利用電話全渠道接入和智能化程度,高效處理客戶需求,并提供自助查詢服務,如查詢機票、酒店預定、景點門票預定等,減輕坐席壓力,同時提高客戶滿意度和服務效率。

多維度數據報表

多維度數據報表查看/導出,可統計通話數量、接聽率、通話時長等通話數據,自動生成可視化報表,幫助管理者監控和分析業務情況。


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智能雙向質檢

根據業務特點自定義質檢規則,對不同坐席或技能組服務進行質檢打分,支持人工復檢,幫助企業及時發現問題并解決,提高服務質量。

坐席狀態實時監控

實時監測坐席的工作狀態,支持對坐席通話進行監聽、強插、強拆等操作,實時了解服務動態并給予幫助和引導。

客戶數據管理

CRM客戶系統,能幫助有效地存儲、管理和更新客戶數據,客戶咨詢時第一時間提供準確的客戶信息,便于座席為客戶提供個性化的服務。

 

總之,網絡電話軟件在各行業的服務場景上都能發揮作用,在銷售行業,它可以幫助銷售團隊與潛在客戶進行實時的語音通話,提高銷售效率。在客服行業,它能夠提供即時的語音溝通渠道,使客戶得到更快速的問題解答和支持服務。

 

網絡電話軟件的功能優勢:


一、服務效率提升

網絡電話軟件能夠實現實時通話和即時溝通,減少客戶等待時間,快速解決問題,提高服務效率。

二、客戶滿意度提高

通過網絡電話軟件,客戶可以獲得更快速、個性化的服務,滿足其需求,增加客戶滿意度,促進客戶忠誠度。

三、服務管理增強

網絡電話軟件提供呼叫記錄、客戶信息管理等功能,幫助企業系統化管理客戶服務,實時跟蹤客戶溝通記錄,提升服務管理水平。

四、降低企業人力成本

網絡電話軟件可以自動化處理客戶通話并分發到相應部門,減少人工干預,降低企業的人力成本,提升資源利用效率。

 

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