云外呼系統是一種基于云計算技術的自動外呼系統,也被稱為云呼叫中心系統或云電話系統。它利用云計算的優勢,將傳統的外呼系統遷移到云端,連接呼叫中心的服務器,實現自動化、智能化的呼叫服務,并提供豐富的功能和工具,如號碼撥打、通話記錄、呼叫分析等,實現了更強大、靈活、可擴展的功能和性能。通過云外呼系統,企業可以輕松管理和控制外呼活動,提高效率和客戶滿意度。


云外呼系統的優勢:

  • 電話高效外呼

一鍵通話聯系客戶,優質的線路資源確保通話穩定。借助云外呼系統的以下功能輕松、高效實現企業外呼業務:

點擊撥號:員工聯系系統已有客戶,只需要在系統中點擊此號碼的撥號按鈕,即可撥出,節省了員工手動撥號的時間。

主叫記憶:若坐席外呼電話客戶未接,當客戶回電,若該員工空閑,這條通話會優先接入。

外呼彈屏:員工外呼聯系客戶時,系統會自動彈出該客戶的登記信息、歷史溝通記錄、歷史工單記錄等,方便員工快速了解客戶情況。

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來去電彈屏示意圖

通話錄音:銷售與客戶的電話溝通記錄能自動錄音,并且支持錄音轉文字,方便管理者查看溝通情況。


  • 智能外呼輔助

借助智能化外呼工具,輔助企業團隊高效進行外呼業務:

機器人批量外呼:系統支持電子表格模板一鍵批量導入客戶數據,并根據預設的撥打條件自動呼叫目標客戶,自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼,只將撥通的有效客戶自動分配給座席人員,提高外呼效率。

智能話術推薦:系統提供智能話術推薦,幫助坐席在通話過程中使用最佳的溝通語言。

知識庫:云外呼系統提供智能知識庫,方便坐席在溝通過程中快速查詢產品知識,給到客戶最優回答。


  • 外呼跟進管理

外呼后填寫跟進和計劃提醒,實時清晰、透明規范銷售過程。

跟進記錄:可以記錄跟進記錄,方便坐席及時記錄客戶的需求和反饋。

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銷售跟進記錄示意圖


跟進提醒:提供跟進提醒功能,銷售提前設置下次跟進的時間,到時會自動提醒,確保及時跟進并不遺漏。

多維度數據報表:可根據坐席的工作情況,如接聽率、通話時長、滿意度等,自動生成多維度可視化報表,幫助幫里這了解外呼業務情況并做出相應決策。

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數據報表分析示意圖


云外呼系統應用場景:

云外呼系統在不同行業和場景中都有廣泛的應用。以下是一些常見的云外呼系統應用場景:
1、市場營銷:可以用于市場調研、產品推廣和銷售活動。通過自動化外呼系統,企業可以批量導入潛在客戶名單進行電話營銷,提高市場覆蓋率和銷售轉化率。

2、客戶服務:可以為企業提供客戶服務和售后支持。企業可以通過外呼系統與客戶進行溝通和解決問題,提供個性化的服務和支持,提升客戶滿意度和忠誠度。

3、預約和提醒服務:可提供醫院預約、美容預約、銀行還款提醒等預約和提醒服務。通過自動化外呼系統,可以方便地進行預約確認、提醒日程安排,減少人工操作和避免遺漏。

4、銀行和金融業:云外呼系統的語音自助服務可以幫助銀行、金融企業等機構處理查詢賬戶信息、理財咨詢、保險理賠等業務,為企業提供客戶服務和銷售支持,提升客戶滿意度與銷售業績。

5、教育行業:通過云外呼系統的接入,讓學員/家長能夠隨時隨地發起咨詢,實現溝通零障礙。通過自助語音提示,讓每個來電客戶能夠自助完成線上預約、查詢和取消線上課程等業務,使服務化繁為簡。

總的來說,云外呼系統適用于需要進行大量電話外呼、提高效率、節省人力成本、增強客戶接觸和服務質量的各種場景。


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