話務臺電話系統是一個集合電話呼叫、微信、短信于一體的服務平臺??梢詾槠髽I提供電話業務、短信業務以及在線客服等多個業務,并且以高效、安全、專業的服務方式,為企業提供較為便捷的服務。但是很多人對于話務臺電話系統不是很了解,下面小編就為大家介紹一下相關的知識。


呼叫中心


一、話務臺電話系統介紹


話務臺電話系統是一款較為專業的話務處理軟件,可以在手機上實現呼叫功能,能夠滿足企業以及酒店等對電話的需求。該軟件可以進行電話轉接、電話取消、電話保留以及一鍵撥號、狀態監控等多個功能??梢詾樵拕諉T提供較為高效的操作平臺,也能夠提高話務員的工作質量。


話務臺電話系統可以根據企業的規模設立相應的客戶組,并且能夠通過呼叫中心系統實現統一的管理模式。話務臺電話系統還具有自動撥號的功能,并且在撥打電話的同時,還可以識別客戶的電話號碼,將其轉接給相應的工作人員,能夠提高企業的工作效率。而且話務臺電話系統還支持主叫和被叫之間的設置轉接時間,以滿足不同的客戶需求。


二、話務臺電話系統功能


1、語音確認


話務臺電話系統支持來電彈屏,在客戶來電的時候第一時間獲取來電的信息。并且還可以根據客戶的姓名自動查詢到需要轉接的電話號碼,在轉接的時候會播報一遍來電號碼以及姓名,幫助來電者確認。


2、話務轉接


話務臺電話系統具有較為強大的語音識別功能,可以根據客戶的需求自動將其轉接到相應的分機上面,可以減少客戶的等待時間。電話系統還有通訊錄功能,能夠使呼出呼入更加的準確方便。


3、話務監控


話務臺電話系統還可以將通話的過程以語音或者是文本的方式進行記錄,管理人員需要的時候可以通過多條件的快速檢索,收聽通話錄音。并且還可以對通話中的分機進行監聽,或者是強拆強插等功能。并且通過監護可以直接明確地觀察到分機以及外線的狀態,了解話務員的工作情況。


三、話務臺電話系統的適用場景


1、企業內部電話會議


通過將話務臺電話系統使用到電話內部,可以使企業內部的人員實現遠程會議,避免了傳統的會議出現的人員缺少煩惱,同時也能夠提高人員的工作效率。


2、電話銷售


話務臺電話系統可以將潛在的用戶分送給專業的銷售人員,可以使銷售人員及時的接觸潛在的客戶,并且根據客戶制定合理的銷售策略,提高企業的銷售額和市場開拓能力。


3、電話咨詢


電話咨詢是通過電話的方式對企業進行咨詢,通過電話咨詢能夠了解企業的產品以及服務,增加企業與客戶之間的粘連度,同時還可以提升企業的整體形象。