隨著互聯網技術的快速發展,不少企業都開始部署云呼叫中心,那么相對于傳統的呼叫中心來說,云呼叫中心系統有哪些分類呢,系統特點有哪些呢?今天我們就一起來了解一下。


呼叫中心


一、什么是云呼叫中心?


云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成移動電話、電話、在線客服、郵件等方式的企業綜合信息服務系統平臺。云呼叫中心的使用能夠提高顧客滿意度、降低成本、提高企業運營效率。云呼叫中心還能為用戶提供24小時電話支持,提高顧客滿意度,降低成本,提高業務經營效率。


二、云呼叫中心種類


1、公有云呼叫中心


公有云呼叫中心是一個基于公有云計算服務的呼叫中心服務,由云服務提供商進行托管及管理。公有云呼叫中心能夠提供更好的擴展性、可靠性和成本管理,并可以讓企業更快地運作呼叫中心服務。


2、私有云呼叫中心


私有云呼叫中心是由企業創建和管理的定制云呼叫中心解決方法。私有云呼叫中心可嚴格按照企業需求定制,實現更高級別的個性化需求。私有云呼叫中心擁有更高安全隱私保護。


3、混合云呼叫中心


混合云呼叫中心是部分呼叫中心應用程序和功能部署在云端,數據等部署在本地服務器上運行?;旌显坪艚兄行目梢栽谟行枰獣r拓展,提高系統穩定性和便捷性,并保留一些本地呼叫中心的功能,如數據備份和本地存儲。


三、云呼叫中心系統的特點


1、低成本


云呼叫中心的部署不用企業配置昂貴的專業設備或系統,所需的所有系統配置均是由服務提供商在機房修建的,所以企業只需要打開云呼叫中心平臺就可以使用。企業無需支付高額的數據中心管理費和硬件維護費。


2、分布式部署和數據分析能力強


云計算具備虛擬化和彈性轉變的優勢。云呼叫中心的關鍵特點之一是能夠進行數據分析和分布式部署。云呼叫中心能夠實現跨區域部署、統一路由和排隊,助力企業節省成本,提高服務水平。


3、建設周期短


因為云呼叫中心系統已由服務提供商前期搭建完成,企業僅需按座席數量付費開通,建設周期短,管理十分方便。在一切都追求效率的當下,云呼叫中心無疑是企業呼叫中心的需要,尤其是需要跨地域呼叫的需求。


4、系統具有很強的彈性


企業可根據自身市場拓展情況選擇擴張云呼叫中心,服務商會負責更新軟硬件,企業避免資源與成本浪費,提高企業解決風險能力。


5、資源利用率高


云呼叫中心的服務提供商提供一站式呼叫中心解決方法,因而云呼叫中心的資源利用率要比傳統呼叫中心高。


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