現在很多的企業都有在使用外呼系統,比如電商行業、金融行業或者是教育行業,以及其他的服務行業等等。企業使用外呼系統的好處有很多,比如可以自動給客戶撥打電話,以及進行智能化的通話,還有錄音。另外,還可以詳細的整理客戶的數據,且進行分析,幫助企業的銷售人員篩選相應的意向客戶等等。這個數據分析方面,對于任何一個企業來說都是很重要的,下面我們就來詳細的了解一下。


電話外呼


一、什么是外呼系統的數據分析


外呼系統的數據分析主要用于客戶,除了現有的客戶以外,還有潛在的客戶,通過對客戶各方面的數據分析,了解客戶的需求,另外,還可以更好的了解市場,便于企業改進自己的產品以及服務。另外,通過對客戶的數據分析,可以很好的了解企業現在產品的市場占有率,同時還可以提高銷售人員的工作效率,提高銷售率。數據分析對于后期的營銷計劃,或者是產品的宣傳推廣,都有很好的參考價值,還可以提高客戶對于企業的滿意度。


二、外呼系統是怎么進行數據管理以及分析的


1、收集數據:這是非常重要的一個步驟,系統可以根據客戶的行為軌跡,比如瀏覽網站的軌跡來收集數據。另外,與客戶溝通中,以及短信營銷,電子郵件,還有公眾號、小程序的瀏覽記錄等方面收集客戶的信息,比如客戶在哪個網頁停留了,以及停留了多長的時間,還有是否有重新返回瀏覽等等,這些都是重要的數據。


2、數據分析:客戶的數據收集完成之后,需要對這些數據進行詳細的分析,了解客戶的喜好、需求,以及消費習慣,還有消費能力等等。通過與客戶溝通,可以了解客戶所在的地區,以及聯系方式等等。數據分析是很重要的,這些分析的結果可以讓企業了解自身產品的市場占有率,同時可以了解客戶對于產品的評價,對于后期改進產品或者是改進服務方面,都是有幫助的。


3、監控以及反饋:客戶在整個的活動中,隨時都會有新的數據出現,所以外呼系統需要對客戶的行為軌跡進行實時的監控,同時獲取客戶新的數據信息,且及時的記錄、管理以及反饋給相關的人員,或者是相關的部門。這樣才能更好的跟蹤銷售的情況,且便于及時調整營銷的方案。


4、數據整理:以上步驟全部完成之后,就需要對數據進行清洗以及校驗了,因為數據需要統一化,方便后期的查閱以及管理。對于不同渠道獲取的信息,也需要進行統一的整理,如果企業的銷售人員,或者是管理人員需要查看這些數據,可以以表格的形式導出。


外呼系統對于企業來說是很重要的,功能也很多,當然,如果企業需要使用該系統,要注意與正規的服務商合作,避免系統在使用過程中出現不穩定的情況,影響企業正常運營。