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    多渠道整合

    多渠道整合

    系統集成多種通訊渠道,包括電話、短信、郵件、在線聊天、社交媒體等。這使得顧客可以通過多種方式與客服人員進行溝通,無論是在線咨詢還是電話咨詢,都可以得到快速的響應和解決方案。

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    自動路由和分配

    系統可以根據呼叫量、顧客提問的內容和所需專業知識等因素,自動路由和分配呼叫給合適的客服人員。這能夠確保呼叫的快速響應和準確分配,提高客服工作效率。

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    即時客服咨詢

    提供在線聊天和即時通信功能,顧客可以實時與客服人員進行交流??头藛T可以通過系統提供的實時協作工具,迅速回答顧客的問題和解決疑問。

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    知識庫管理

    系統可以集成知識庫管理功能,將常見問題和解決方案整理為文檔、FAQ等形式,供客服人員快速查詢和使用。這有助于提高客服人員的工作效率,確保他們能夠提供快速準確的答案。

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    客戶關系管理

    系統可以集成客戶關系管理系統,將來電者的信息和歷史記錄自動彈窗給客服人員。這樣客服人員可以更好地了解客戶需求和歷史記錄,個性化服務,并提高客戶滿意度和忠誠度。

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    平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務

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