北京中興通網絡科技股份有限公司(以下簡稱:中興通),成立于1996年,是一家國內資深的稅務信息化服務提供商。公司以涉稅SaaS應用為核心,打造稅務綜合服務平臺——中興通簡稅,滿足企業及涉稅崗位的全方位涉稅需要;

中興通旗下稅務服務平臺自推出以來,深入研究稅收政策、稅務業務和各行業經營的地域性差異,目前其業務已遍及全國22個省及副省級區域,服務200萬+企業客戶,并設立八大營銷中心,兩大研發中心,全力優化業務過程,創新服務運營模式。

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多年以來,中興通都踐行打造屬于自身業務體系的全方位立體服務網絡,將客戶與合作伙伴的長期支持與信任作為以服務為核心發展的源動力;隨著業務脈絡的延伸,考慮到客戶需求挖掘及客戶滿意度作為服務鏈路中的核心板塊;

為此,中興通選擇攜手合力億捷,通過對服務環節的標準化服務體系完善,力求強化可持續的服務改進,最終不斷提升客戶服務效果。

為了實現高效、精準的客戶服務,在合力億捷的支撐下,中興通實現了自有crm系統與客服系統的打通,與客戶建立聯系時,客服同步查看客戶歷史信息,快速了解業務需求;同時通過對客戶身份信息的精準識別,在滿意度調查時也能增強客戶黏性,提升客戶信任度;

通過降低人工客服操作成本,客服端僅需在原業務系統上,即可一鍵實現與客戶的高效溝通,并在高質量穩定的通話保障下,實現客戶需求的精準挖掘,以及對產品及服務過程的滿意度真實抓取,大幅提升客服工作效率;

與此同時,為了加大對客服團隊服務質量的管理,管理層還可借助系統后臺實時提供的通話錄音、數據報表等數字化管理工具,直觀反映客戶的服務訴求及服務滿意度,便于團隊即時優化服務過程中存在的問題,積極提升服務質量。

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在雙方的合作深化下,中興通從滿足客戶的需求出發,不斷完善和優化服務,以增強客戶對企業的信任,進而促進業務的發展。未來合力億捷也將不斷深入優化更多服務細節,助力中興通實現更為高效、標準、智能的服務體系的更迭!