第十一期呼享會大咖秀，客服精英探討AI智能應用

2018年12月28日，第十一期呼叫中心運營管理沙龍“呼享會.大咖秀”在北京舉行，有來自各行業50多家公司的70多位客服精英齊聚于此。本期會議的主題為“客服精英+AI智能匯”，由合力億捷與百度云聯合舉辦。

分享一：百度云王巍?。?ldquo;攜手生態，助力智慧服務變革”

百度云作為百度旗下面向企業及開發者的智能云計算服務平臺，基于百度18年技術積累，面向未來，提出ABC（AI、Big Data、Cloud Computing）戰略定位。目前已成功發布“天智”、“天算”、“天像”、“天工”等行業先進的解決方案，實現了在人工智能、智能大數據、智能多媒體和智能物聯網的全方位智能服務布局，為社會各個行業提供最安全、高性能、智能的計算和數據處理服務。

在此次的會議上，百度云智能服務業務負責人王巍巍，介紹了百度云、百度云智能客服的成長歷程，并就百度云智能客服解決方案全景及相關案例進行了深入解析。王巍巍還表示，智能化是大勢所趨，是作為管理者對于企業經營的下一步必須要面對的變化。勞動力紅利隨著時代的發展而減少，必然要有新技術產生來適應這個狀態，希望行業各界攜手驗證和落地智能化趨勢，并在過程中感受浪潮，做一個真正的弄潮兒。

分享二：合力億捷趙鑫：“智能時代下的漏電管理”

人工智能技術在客服領域的應用眾多，如智能通話機器人、在線機器人和金牌話術等AI服務場景，都是人工智能在客服領域的重要應用。在往期的“呼享會.大咖秀”中，一直致力于呼叫中心系統及服務的合力億捷公司也曾展示過很多關于人工智能應用方面的產品，包括AI智能語音通話、語音轉文本、移動端云客服等。

本期會議，合力億捷推陳出新，將AI“落地化”，為現場的嘉賓現場演示：當用戶量大、坐席人數有限時，如何智能化的處理未接來電。如通過設置預警規則，可對用戶排隊的情況進行預警值設置，以及對當前組內坐席空閑情況進行設置，當達到一個值，就可以自動提醒，就能實現當監控出現異常，形成提前預防機制，并且能夠對未接來電進行一鍵回呼或根據自定義規則自動回呼。從合力億捷的產品細節中，真正讓智能離實際業務場景越來越近。

分享三：講師李艷：“智能時代呼叫中心人員的職業生涯規劃”

在人工智能時代，不論是呼叫中心業界的資深人士還是企業高管，都面臨著新的職業挑戰，對職業規劃也有著更高的要求和期望。擁有12 年客服運營管理 2 年貸后資產管理經驗的李艷，從呼叫中心的現狀分析入手，解析了人工智能時代下對新型人才的要求、以及對發展方向提出了有效的建議。

李艷說到：“之前我們都說互聯網紅利，流量紅利，現在互聯網的下半場，我們也強調‘留量’，從流量變為留量，所以我們發現更多的企業開始進行精細化管理運營、紛紛調整架構就可以看出，服務流程優化、體驗優化的等崗位越來越被需要。”

“呼享會.大咖秀”已成為呼叫中心人士探索發展的圈子，目的是凝聚頂尖客服人的力量，推動客服這個職業、甚至是呼叫中心行業的長足發展。已經走過十一期的“呼享會大咖秀”早已不僅僅是一場干貨交流會、也是一場印證智能技術融合發展的盛會。

無論是百度云、還是主辦方合力億捷均是業內頗具實力、頗具影響力的公司，相信雙方可以借此大會為呼叫中心行業創造出更多新的視角、新的契機和新的觸動！