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被罵1000多次后，客服老司機總結了6條應對客戶的血淚經驗
某車險營銷客服曾統計過一個數據：每撥打100個電話，里面就會有20個左右接通就開始罵人，如果1天200通電話，估算下來，每個月被客......
2020-10-17客服干貨
@客服人，年終總結遵循這7點，明年升職加薪才有望
2020馬上就要結束了，很多企業在每年臨近結束之際，都會要求員工提供一份個人年終工作總結，而對于員工個人來說，一次出彩的年終匯報，......
2020-12-26客服干貨
提升客服接通率的幾個小秘密，你知道嗎?
接通率或者服務水平（多少秒內的接聽率）是衡量呼叫中心接聽速度的一項重要指標，該項指標的高低直接決定著員工需求配置、時段排班人員數量......
2021-02-07客服干貨
客服打工人必備的4大高效思維模式
每個人，都在以他的理解和經歷，構建自己的思維模式，然后再用這個思維模式，去適應這個世界。而高效的思維模式不僅可以讓你在職場上升職加......
2020-12-10客服干貨
引發客戶不滿的8種溝通方式，客服人你踩雷了嗎？
在客服，善溝通者，得天下！溝通作為客服與客戶交流感受、分享信息重要紐帶，能有效建立彼此間的信任，推進問題的解決。然而很多客服經常在......
2020-09-15客服干貨
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