服務協同
營銷協同
智能化
數字化
質檢現狀
傳統質檢以人工為主，靠“聽”和“看”檢驗服務品質
? 人工手動抽檢，質檢覆蓋率低，問題容易遺漏
? 需要人工反復回聽回放，標準不一且質檢效率低
? 違規響應間隔久，發現問題無法及時補救
我們能提供
? 質檢流程優化/全新質量評定
? 統一質檢工作臺
……
企業陸續引入機器質檢，仍面臨無法滿足企業質量要求
? 雖能做到全量質檢，但AI能力粗淺，仍無法滿足實際質檢要求
? 傳統廠商質檢AI模型不開放，無法貼近業務實際
? 定制化質檢模型成本高昂，企業負擔過重
我們能提供
? 質檢模型的不斷更新迭代與體驗優化
? 智能糾錯、NLP語義理解、情緒識別等能力全覆蓋
……
應用價值
覆蓋更多質檢場景
提供開放式模型檢測，覆蓋文本、音頻、語言等交互特征
檢測錄音音量/語速/時長/靜音等音頻特征
檢測對話意圖識別/情緒傾向/相似文本等特征
檢測對話中多意圖/上下文關聯等特征
質檢管理與AI融合
人機輔助業務質檢，提升定位、檢查效率
人工質檢與機器質檢協同配置
ASR/NLP/情感模型/數據挖掘等能力支撐
智能系統一體化能力
連接所有服務板塊，提供一體化質檢解決方案
在線文本/通話通話/工單文本等多數據源檢測
質檢全流程服務閉環
可視化數據全面分析
業務服務模型配置
多元配置質檢計劃，企業根據業務自定義模型配置
開放文本相似度、意圖識別、情緒識別等模型配置
不同質檢項支持自定義設置
自定義新增模型，自定義查看與優化
業務流程
融合人工與機器質檢，貼近真實的質量運營
核心能力
- 實用型融合質檢方案
- 精細化逐句檢測
- 在線擴展與高性能
- 開放式智能模型
機器與人工融合
? 基于機器質檢結果人工二次抽樣復檢
? 統一操作體驗，人工與智能無縫融合
靈活的質檢方案設置
? 自定義質檢指標，靈活設置分值
? 支持邏輯組合質檢、上下文關聯質檢
? 支持機器質檢、人工質檢、隨機質檢等多種模式
更多質檢維度
? 檢測錄音的音量、語速、時長、靜音等
? 檢測對話中的意圖識別、情緒傾向、相似文本
? 檢測對話中多意圖共存與上下文關聯
支持逐句檢測對話文本
? 檢測每句話的角色身份
? 檢測每句話的時長、音量、語速等
? 檢測每句話的文本相似度、意圖分類、情感傾向
逐句基礎上對整通對話進行檢測
? 篩選不同角色身份進行檢測
? 整通對話的時長、平均音量、平均語速、靜音時長等檢測
? 整通對話中多意圖的邏輯關系與上下文關聯檢測
? 整通對話的情緒統計與波動檢測
機器質檢的在線擴展
? 自動質檢項自定義擴展
? 自動質檢計劃自定義擴展
? 自動質檢方案自定義擴展
機器質檢的高性能
? 每秒萬條質檢項檢測能力
? 機器質檢流水線設計
? 自動質檢結果準實時呈現
開放式文本相似度計算
? 支持企業自定義詞向量模型
? 提供專有詞向量模型的訓練優化與自動評估
? 支持質檢項設定不同的文本相似閾值
開放式意圖識別計算
? 自定義多個意圖識別分類模型
? 提供意圖識別分類模型的訓練優化與自定評估
? 支持不同質檢項關聯不同的意圖識別分類模型
開放式情緒傾向計算
? 自定義情緒傾向模型
? 設定情緒傾向閾值
? 對整通對話和單句情緒檢測
各行各業都在使用
我們的優勢
實用性強
專為呼叫中心設計的質檢體系
關聯性強
與通話/在線深度結合
分析全面
質檢數據多維度、直觀展示
相輔相成
人工質檢與智能質檢結合
操作簡單
人工質檢與智能質檢結合
即刻開始，免費體驗一體化智能質檢系統解決方案
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