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通過合力呼叫中心和在線客服系統，實現了語音、網站、自助終端和手機客戶端等多渠道全方位的接入和呼出。解決了客戶反饋的售前咨詢、售后服務和投訴建議等問題。通過項目管理軟件，解決了團隊溝通，訂單跟蹤查詢，任務協同處理，發布公告信息等內部協作需求。

曲美家居集團股份有限公司經過多年穩健發展，成為中國領先的集設計、生產、銷售于一體的大型、規范化家具集團。

呼叫中心在為曲美繼承傳統家電客服服務（咨詢、售后、回訪）的同時，還積極汲取集美對呼叫中心行業的建議，希望雙方互相借力來應對傳統行業面臨互聯網時代的沖擊。